家の こと

楽天西友ネットスーパーの罠!再配達料&キャンセル料は440円

楽天西友ネットスーパーの再配達料は440円
放送作家りん
放送作家りん
フリーランスの放送作家、
りんと申します。

楽天西友ネットスーパー

ちょうど1年くらい前に<お米が重い>&<初回クーポンがお得>という理由で初めて注文した、楽天西友ネットスーパーですが…。

放送作家りん
放送作家りん
いまや月2-3回ペース!

新型コロナウィルス流行による緊急事態宣言中は特に、スーパーに行くのもできるだけ回数を控えねばと、大変お世話になりました。

一時期は注文が殺到していたようですが、最近はだいぶ落ち着いてきたのか、日によっては当日の配達も可能となりました。

楽天ポイントが使える

楽天のポイントが貯まる&使える上に、家の玄関先まで持ってきてくれるラクさを知ってしまった今。

お米やアルコール類はもちろん、麺つゆやらしょうゆやらコーヒーやら豆乳やら油やら……。

放送作家りん
放送作家りん
買う商品が決まっている&重いものはすべて楽天西友ネットスーパー!

レジ袋有料化が進む中、配達時に商品が入れられた袋が無料でついてくるのも地味に、だいぶありがたいです。

置き配も可能?

ある日、いつものように注文を済ませまして、いつもは家族全員が揃っている夜18時~20時を指定するのですが、その日に限って。

放送作家りん
放送作家りん
10時から12時を指定!

ところがどっこい、なんてこった!

我が娘9歳・小学4年生とお昼は納豆ごはん定食がいいねぇなんて話になりまして……。

放送作家りん
放送作家りん
切れていた納豆を求めコンビニへ!

買い物をする時間を入れても往復10分かからず、娘にお留守番を頼み、母さんはスーパーへ行ったわけですが……。

留守番中に楽天西友ネットスーパー急ぎ買い物中で気付かず…
放送作家りん
放送作家りん
この時点では、なんのことやら。

娘があわてただろうことを想像しながら、ごめんよ娘!と急ぎ帰宅したわけですが……ポストの中に入っていたのは?

楽天西友ネットスーパーのご不在連絡票

楽天西友ネットスーパーの<ご不在連絡票>でした。

放送作家りん
放送作家りん
うぎゃあああ!

ご不在連絡票の内容は?

ポストの中に入っていた<ご不在連絡票>の内容を要約すると……。

  • ご不在のため、商品を持ち帰らせていただきました
  • また上記時間にお電話にてご連絡差し上げております
  • 再配達につきましては、お客様ご自身でお手続きをお願いいたします
  • 再配達のお手続きは1階のご注文につき、1回限りとなります
  • 不在配達料として400円+税を加算させていただきます
  • 翌日の14時までに手続きが完了していない場合、自動キャンセル扱いになり、キャンセル料400円+税を請求させていただきます
放送作家りん
放送作家りん
再配達の場合もキャンセルの場合も手数料は変わらず?

とあわてて、当日中の再配達をお願いしたわけですが……。

期限内ならキャンセル料なし?

冷静となった今<ご不在連絡票>を読み直してみると<翌日の14時までに>キャンセルの手続きを行えば、キャンセル料はかからないということ……でしょうか?

いったんキャンセルして、再注文すべきだったということかもしれません。

放送作家りん
放送作家りん
なんてこった!

いや、その時のわたしは、そんなことにも気付かず、ただただ……。

放送作家りん
放送作家りん
440円!

ふだん3%ポイント還元だ、5%だ!え?20%?と、ちまちま小銭を貯めているおばちゃんにとって……。

放送作家りん
放送作家りん
440円!

440円って高くないですか?いや、お金持ちの人からしたら、440円ごときで何ぐだぐだ言っているの?でしょうか。

放送作家の娘
放送作家の娘
うまい棒が44本も買えるよ。

そうなんだよ、娘よ。それこそ西友だったら、お惣菜のアジフライが4枚買えてしまう……。

それが440円です。

置き配の貼り紙は意味なし?

と再配達をお願いしたものの、なんだかモヤモヤが止まりません。

放送作家りん
放送作家りん
落ちこんできました。

ちょうどホルモンバランスの波が下の方を猛ダッシュしている時期だったこともあり、落ち込みつつもモヤモヤ。

  • 我が家のポストには「置き配お願いします」の貼り紙がしてある
  • これまで楽天西友ネットスーパーの配達の方は玄関外へ置いてくれていた
  • <お電話にて連絡>着信履歴に、それらしき電話はなし!むしろしばらく誰からも着信なし!
放送作家りん
放送作家りん
そうだ!
問い合わせしてみよう。

クレームじゃないよ。問い合わせだよ。

だって気になってしまったら、もう止まらない。それがホルモンバランスの波が下の方を猛ダッシュしている時期なのです。

お問い合わせ先の電話番号

楽天西友ネットスーパー
カスタマーセンター

TEL:
0120-007-702/03-6631-7163
(10時~22時受付)

メール:
rsn-support@faq.rakuten.co.jp

いきおいあまって電話で問い合わせしてみたのですが、結論から申し上げますと……。

<再配送手数料440円(税込)につきましては、処理が完了致しました時点で発生致します>

放送作家りん
放送作家りん
まあ、そうでしょうね。

着信については申し訳ございませんでしたと、置き配については……。

<インターホン等でご在宅を確認したうえで、お客様の意向を確認させていただきます>

放送作家りん
放送作家りん
まあ、そうでしょうね。

楽天西友ネットスーパーのカスタマーセンターの人、何ひとつ間違っていない。

むしろ……。

放送作家りん
放送作家りん
問い合わせ、改めクレーム?

いや、アレなんですよ。お許しください。わたしは、ただ……。

放送作家りん
放送作家りん
440円が惜しい……。

わたしが超お金持ちなら、440円なんて屁でもないでしょうよ。440円、440円とあまりにも言い続けた結果。

オット
オット
そういうもんだから、しょうがない。
放送作家りん
放送作家りん
はい、終了!

ええ、440円があまりにも惜しいという理由で、今このブログを書いています。これだから、しみったれた主婦は……。

放送作家りん
放送作家りん
ホルモンバランス!

嗚呼、数年後にやってくるかもしれない更年期障害が恐ろしくて仕方ありません。

以上!楽天西友ネットスーパー様、勉強になりました。今後ともよろしくお願いいたします。

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